Questa guida spiega come presentare una domanda online attraverso i servizi digitali del Comune di Carbonia.

Troverai le indicazioni per:

• preparare i documenti da allegare;
• scansionare un documento utilizzando lo smartphone;
• accedere con SPID o Carta d’Identità Elettronica (CIE);
• compilare e inviare una domanda;
• verificare i documenti caricati;
• scaricare la ricevuta e conoscere il numero di protocollo;
• integrare successivamente una domanda già presentata;
• risolvere alcuni problemi di accesso.

Prima di iniziare

Prima di accedere al servizio, prepara i documenti richiesti dalla specifica procedura.

Preparazione dei documenti

• Scansiona i documenti in formato PDF.
• Verifica che tutte le pagine siano presenti e leggibili.
• Utilizza nomi semplici per i file.
• Il nome del file non deve contenere spazi né caratteri speciali.

Ad esempio sono corretti i nomi:

Documento_identita.pdf

oppure

ISEE_2026.pdf

Evita invece nomi come:

Documento identità (nuovo!).pdf

Come scansionare un documento con lo smartphone

Non è necessario disporre di uno scanner.

Puoi utilizzare direttamente il tuo smartphone per acquisire i documenti e salvarli in formato PDF.

Non potete scattare una foto e salvarla come PDF, va fatta una scansione che crea un documento PDF.

Esistono diverse app che fanno la scansione e creano documenti PDF, noi consigliamo di usare le app fatte da Apple e dalla Google. 

iPhone e iPad

Puoi utilizzare l’app di sistema File di Apple.

L’app permette di scansionare uno o più fogli utilizzando la fotocamera e salvarli direttamente come documento PDF.

Come fare

1. Apri l’app File.
2. Apri la cartella nella quale vuoi salvare il documento.
3. Apri il menu delle opzioni.
4. Seleziona “Scansiona documenti”.
5. Inquadra il documento con la fotocamera.
6. Acquisisci tutte le pagine necessarie.
7. Salva il documento.
8. Prima di utilizzarlo nella domanda online, aprilo e verifica che tutte le pagine siano leggibili.

App File di Apple

Apri File nell’App Store

Smartphone e tablet Android

Puoi utilizzare Files by Google, disponibile gratuitamente sul Google Play Store.

L’app consente di scansionare un documento utilizzando la fotocamera dello smartphone e salvarlo in formato PDF.

Come fare

1. Apri Files by Google.
2. Seleziona la funzione “Scansiona”.
3. Inquadra il documento.
4. Acquisisci tutte le pagine necessarie.
5. Salva il documento.
6. Apri il PDF appena creato e verifica che tutte le pagine siano presenti e leggibili.

Files by Google

Apri Files by Google su Google Play

Come presentare una domanda online

Per utilizzare un servizio digitale del Comune:

1. apri la pagina del servizio che ti interessa;
2. seleziona il pulsante “Richiedi online”;
3. effettua l’autenticazione tramite SPID oppure Carta d’Identità Elettronica (CIE).

Ad esempio 

Dopo l’accesso il sistema potrebbe chiederti di verificare o confermare:

• i tuoi dati anagrafici;
• l’indirizzo di residenza;
• il numero di telefono;
• l’indirizzo email.

Quando previsto, utilizza il pulsante “Copia indirizzo” per riportare automaticamente i dati dell’indirizzo nei campi richiesti.

Compilazione della domanda

Dopo l’autenticazione viene visualizzato il modulo digitale del servizio.

Ad esempio 

Il modulo contiene i campi necessari per presentare la richiesta.

Compila tutte le informazioni richieste.

Durante la compilazione puoi utilizzare il pulsante:

“Salva”

per memorizzare i dati inseriti.

Terminata la compilazione, premi:

“Avanti”

per passare alla fase successiva.

Caricamento dei documenti

Il sistema mostrerà l’elenco dei documenti che possono o devono essere allegati alla domanda.

Ad esempio 

Seleziona dal tuo computer o smartphone i file PDF preparati precedentemente.

Dopo aver caricato un documento, controlla sempre che il file sia stato acquisito correttamente.

Verifica dei documenti caricati

Clicca sull’icona a forma di foglio presente accanto al documento.

Ad esempio

Il sistema mostrerà il file che hai appena caricato.

Verifica che:

• il documento si apra correttamente;

• tutte le pagine siano presenti;

• il testo sia leggibile;

• il documento non risulti ruotato o tagliato;

• non vengano visualizzati messaggi di errore.

Se il documento non viene visualizzato correttamente oppure il sistema segnala un errore, il file potrebbe non essere un PDF o PDF/A valido.

In questo caso:

1. elimina il documento caricato;

2. effettua una nuova scansione;

3. controlla il nuovo file;

4. caricalo nuovamente nella domanda.

Quando tutti i documenti risultano corretti, premi “Avanti”.

Controlla la domanda prima dell’invio

Prima dell’invio definitivo il sistema mostrerà un riepilogo delle informazioni inserite.

Ad esempio 

Controlla con attenzione:

• i dati anagrafici;

• i recapiti;

• i dati inseriti nel modulo;

• i documenti allegati.

Se tutto è corretto, conferma l’invio della domanda.

Conferma dell’invio e numero di protocollo

Al termine della procedura il sistema comunica che la richiesta è stata inoltrata con successo.

Vengono inoltre visualizzati:

• il numero di protocollo assegnato alla domanda;

• il collegamento per scaricare la ricevuta di presentazione.

Conserva la ricevuta.

La ricevuta viene normalmente inviata anche all’indirizzo email indicato durante la compilazione.

Errore durante l’invio della domanda

Se durante l’invio della domanda il sistema mostra questo messaggio

Il problema è nella creazione del documento PDF che non è un documento PDF/A, ma bensì un’immagine PDF. 

Consigliamo di effettuare una nuova scansione utilizzando uno scanner di una stampante o usare sullo smartphone solo le app Files by Google per Android e File per IOS (Iphone)

Quale SPID o CIE devo utilizzare?

Deve essere utilizzata l’identità digitale della persona che presenta la domanda.

Per i servizi rivolti a bambini, ragazzi o studenti minorenni, l’autenticazione deve essere effettuata utilizzando lo SPID o la CIE del genitore o del tutore.

L’identità digitale dello studente o della studentessa può essere utilizzata direttamente solo se maggiorenne, salvo indicazioni differenti riportate nella specifica pagina del servizio.

Controlla sempre le indicazioni presenti nella scheda del servizio prima di iniziare la compilazione.

Hai problemi ad accedere con SPID o CIE?

Se durante l’accesso con SPID o Carta d’Identità Elettronica (CIE) si verifica un errore oppure non riesci a completare l’autenticazione, puoi provare a cancellare i cookie del browser e quindi effettuare nuovamente l’accesso.

Dopo aver cancellato i cookie:

1. chiudi il browser;

2. riaprilo;

3. torna alla pagina del servizio;

4. seleziona nuovamente “Richiedi online”;

5. effettua l’accesso con SPID o CIE.

Come cancellare i cookie

Consulta le istruzioni relative al browser che utilizzi:

Come cancellare i cookie su Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari

La cancellazione dei cookie può risolvere alcuni problemi di autenticazione, ma non tutti gli errori di accesso dipendono necessariamente dal browser.

Devi aggiungere documenti a una domanda già presentata?

Se l’Ufficio ti chiede di integrare una pratica con nuovi documenti, non è necessario presentare una nuova domanda, salvo diversa indicazione dell’Ufficio.

Puoi aggiungere i documenti attraverso la tua area personale.

Come fare

1. Vai alla pagina iniziale del sito del Comune di Carbonia.

2. Se utilizzi un computer, seleziona in alto a destra “Accedi all’area personale”.

3. Se utilizzi uno smartphone, seleziona l’icona a forma di persona.

4. Effettua l’autenticazione con SPID o CIE.

5. Seleziona la voce “Consultazione Istanze on-line”.

6. Il sistema mostrerà le pratiche che hai già presentato.

7. Individua la domanda interessata.

8. Seleziona il pulsante “Opzioni” presente sulla stessa riga.

9. Seleziona “Allega Doc.”.

10. Carica i documenti richiesti dall’Ufficio.

Prima di concludere l’operazione verifica sempre che i nuovi documenti risultino correttamente caricati.

Se utilizzi lo smartphone

La maggior parte delle operazioni può essere effettuata direttamente da smartphone.

Prima di iniziare ti consigliamo di:

• verificare di avere una connessione internet stabile;

• preparare in anticipo tutti i documenti;

• salvare i documenti in una cartella facilmente individuabile;

• controllare che i file siano in formato PDF;

• utilizzare il browser aggiornato all’ultima versione disponibile;

• non chiudere il browser durante la compilazione o l’invio della domanda.

Se devi scansionare diversi documenti, è preferibile farlo prima di iniziare la compilazione della domanda.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai difficoltà nell’utilizzo di SPID, CIE o dei servizi digitali del Comune, puoi rivolgerti al Servizio di Facilitazione Digitale del Comune di Carbonia.

Il servizio supporta i cittadini nell’utilizzo degli strumenti e dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione.

Per informazioni specifiche sulla domanda o sui documenti necessari, consulta invece la sezione “Contatti” della pagina del servizio che stai utilizzando.